クレームセミナー

会社から休日にクレーム処理の講座に受けてきました。

年間２００本以上の講演会にこなすクレーム経営コンサルトの谷厚志先生です。

どのような職種でもクレームは、0になることはありませんよね。

お客様から不を取り除く、同調、共感することが大事である。

理不尽な内容であっても、お客様のおっしゃる言葉を否定しないに尽きる

クレームは、突然起こるので、予め三パターンを覚えることで

大概のクレームに対応できます。

詳しいことは、ネタバレになりますので　講演会やビジネス書で御覧ください。